Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania przez firmę Fruktovaya Ryba Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Marszałkowskiej 45, 00-648 Warszawa, Polska, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000000000, NIP 0000000000, REGON 000000000, zwaną dalej "Usługodawcą".

1.2. Usługobiorcą jest osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług oferowanych przez Usługodawcę, zwana dalej "Klientem".

1.3. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Usługodawcy pod adresem: www.fruktovaya-ryba.com/regulamin.

1.4. Zlecenie usługi przez Klienta jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

§2. Rodzaje świadczonych usług

2.1. Usługodawca świadczy następujące rodzaje usług sprzątania:

• Sprzątanie domów i mieszkań
• Sprzątanie biur i powierzchni komercyjnych
• Sprzątanie codzienne (regularne)
• Sprzątanie specjalne (po remontach, przeprowadzkach, itp.)
• Mycie okien
• Pranie tapicerki i dywanów

2.2. Szczegółowy zakres usług jest ustalany indywidualnie z Klientem.

§3. Zamówienie usługi

3.1. Usługę można zamówić:

• Telefonicznie pod numerem: +48 123 456 789
• Poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej Usługodawcy
• Poprzez wiadomość e-mail na adres: [email protected]

3.2. Przy składaniu zamówienia Klient zobowiązany jest podać:

• Imię i nazwisko lub nazwę firmy
• Adres, pod którym ma być wykonana usługa
• Numer telefonu kontaktowego
• Adres e-mail
• Rodzaj usługi
• Preferowaną datę i godzinę wykonania usługi

3.3. Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia szczegółów zamówienia i przedstawienia wyceny.

3.4. Zamówienie uważa się za przyjęte do realizacji po potwierdzeniu przez Klienta akceptacji wyceny.

§4. Ceny i płatności

4.1. Ceny usług są ustalane indywidualnie w zależności od rodzaju usługi, metrażu sprzątanej powierzchni, stopnia zabrudzenia, częstotliwości sprzątania oraz innych czynników mających wpływ na nakład pracy.

4.2. Wycena jest bezpłatna i niezobowiązująca.

4.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany ceny po oględzinach miejsca, jeżeli rzeczywisty stan odbiega znacząco od opisu podanego przez Klienta.

4.4. Płatność za usługę może być dokonana:

• Gotówką po wykonaniu usługi
• Przelewem bankowym na podstawie faktury z 7-dniowym terminem płatności

4.5. W przypadku regularnego sprzątania, płatność jest dokonywana z góry za cały miesiąc lub zgodnie z indywidualnymi ustaleniami.

§5. Realizacja usługi

5.1. Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usługi zgodnie z ustalonymi z Klientem szczegółami zamówienia.

5.2. Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usługi z należytą starannością, przy użyciu profesjonalnego sprzętu i środków czystości.

5.3. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za osoby, którymi posługuje się przy wykonywaniu usługi.

5.4. Klient zobowiązany jest do:

• Zapewnienia dostępu do sprzątanego pomieszczenia
• Zapewnienia dostępu do wody i energii elektrycznej
• Poinformowania Usługodawcy o wszelkich szczególnych wymaganiach lub okolicznościach mogących mieć wpływ na wykonanie usługi

5.5. Po wykonaniu usługi Klient zobowiązany jest do odbioru prac i zgłoszenia ewentualnych uwag.

§6. Odwołanie i zmiana terminu usługi

6.1. Klient może odwołać lub zmienić termin zamówionej usługi bez ponoszenia kosztów, jeżeli powiadomi o tym Usługodawcę co najmniej 24 godziny przed ustalonym terminem usługi.

6.2. W przypadku odwołania lub zmiany terminu usługi na mniej niż 24 godziny przed ustalonym terminem, Usługodawca może obciążyć Klienta kosztami administracyjnymi w wysokości 20% wartości zamówionej usługi.

6.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu usługi z ważnych przyczyn, o czym niezwłocznie powiadomi Klienta.

§7. Reklamacje

7.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeżeli usługa została wykonana niezgodnie z zamówieniem lub niestarannie.

7.2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykonaniu usługi, nie później jednak niż w terminie 24 godzin od jej wykonania.

7.3. Reklamacje można składać:

• Telefonicznie pod numerem: +48 123 456 789
• Poprzez wiadomość e-mail na adres: [email protected]
• Listownie na adres siedziby Usługodawcy

7.4. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta
• Datę wykonania usługi
• Opis niezgodności usługi z zamówieniem
• Oczekiwania Klienta co do sposobu rozpatrzenia reklamacji

7.5. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

7.6. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca może:

• Wykonać usługę ponownie na własny koszt
• Udzielić rabatu na kolejną usługę
• Zwrócić całość lub część zapłaconej kwoty

§8. Odpowiedzialność

8.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez pracowników Usługodawcy podczas wykonywania usługi, zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego.

8.2. Klient zobowiązany jest do zabezpieczenia lub usunięcia przedmiotów szczególnie cennych, delikatnych lub wrażliwych na środki czystości przed rozpoczęciem usługi.

8.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikłe z nieprawidłowego lub niezgodnego z przeznaczeniem używania sprzątanych powierzchni
• Szkody wynikłe z nieprawidłowego funkcjonowania sprzątanych urządzeń
• Szkody wynikłe z niezabezpieczenia przez Klienta przedmiotów cennych lub delikatnych
• Niezrealizowanie usługi z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności z powodu siły wyższej

§9. Ochrona danych osobowych

9.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.

9.2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) oraz ustawy o ochronie danych osobowych.

9.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

§10. Postanowienia końcowe

10.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.

10.2. Wszelkie spory wynikłe na tle wykonywania niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

10.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy.

10.4. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.06.2023 r.